Telus Health
Location
Toronto, ON
Full job description
À TELUS Santé, nous donnons à chacun les moyens de vivre plus sainement. Guidés par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l’unicité des personnes pour créer le futur de la santé. En tant que chef de file mondial des services de santé et de bien-être – englobant la santé physique, mentale et financière – TELUS Santé améliore les résultats en matière de santé pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la santé, les employeurs et les employés.
As a Technical Benefits Analyst, you’ll join a specialized team providing expert system support and troubleshooting for HR administrators using our benefits management platform. Through our ticketing system, you’ll analyze and resolve complex technical issues, conduct system testing for new implementations, and execute internal projects including annual enrollment configurations. This highly technical role involves training client HR administrators, collaborating on system enhancements, and maintaining strict SLAs.
Working 100% remotely with our collaborative team, you’ll benefit from comprehensive training, clear career progression, and competitive compensation including bonus and benefits. While the learning curve is substantial, you’ll develop deep expertise in this niche technical field alongside supportive team members dedicated to excellence in benefits system administration.
Responsibilities
- Resolve client inquiries by phone, email support or ticketing system with the ability to handle sensitive escalated issues
- Understand business requirements, build test cases and test software changes
- Troubleshoot problems by researching, analyzing and identifying symptoms and cause
- Meet client deadlines according to the service level agreements by appropriately managing and prioritizing assigned tasks while ensuring quality control
- Comply with the best practices available including standards of confidentiality and peer review
- Coach and mentor junior staff within the team
- Participate in special projects as well as new implementations, according to the needs of the department
- Recognize business process inefficiencies and recommend improvements
- Build knowledge management through regularly documenting and sharing lessons learned, Q&A to the team’s knowledge base
- Occasionally required to work outside regular business hours to perform business systems testing
Qualifications
- 3+ years of work experience in the Benefits field or similar domain
- Degree in Business Administration or any related field
- Experience with Microsoft SQL server management and SQL scripts
- Excellent English communication skills, written and verbal
- Very good knowledge of Microsoft Office (Word, Excel, etc.)
- SLAs and KPIs driven
- Ability to handle multiple urgent priority issues concurrently and prioritize conflicting demands without supervision
- Saas experience is an asset
- Strong problem-solving skills, documentation and multi tasking skills
- Solid ability to collaborate and build strong relationships with clients and internal teams
- Demonstrate initiative, flexibility and provide complete follow through on areas of responsibility
À propos de nous
Nous sommes une équipe axée sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et crée des retombées positives au quotidien. Nous améliorons des vies grâce à nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d’innovation qui permet aux membres de l’équipe de résoudre des problèmes complexes et de produire des résultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde numérique.
À TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversité. Nous croyons foncièrement à l’importance d’adopter des pratiques équitables en matière d’emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifiés est étudié. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicapés, au besoin.
Avertissement : Conformément à la Politique de sécurité des centres de données de TELUS Santé, tout membre de l’équipe susceptible de travailler dans un centre de données ou d’avoir accès à des renseignements détaillés sur les technologies de service client peut faire l’objet d’une enquête de sécurité auprès du gouvernement du Canada.
La santé et la sécurité de notre équipe, de nos clients et des communautés que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par conséquent, nous exigeons que toute personne qui se joint à nos Cliniques TELUS Santé soit complètement vaccinée contre la COVID-19.
Remarque aux candidats du Québec : si la connaissance de l’anglais est requise, c’est parce que le/la membre d’équipe qui occupera ce poste sera appelé(e), sur une base régulière, à interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses tâches.
En déposant votre candidature pour ce rôle, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partagées avec l'(les) équipe(s) d’acquisition de talents du groupe de sociétés TELUS et/ou tout gestionnaire impliqué dans le processus de sélection
